退換貨須知與流程

依照《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限（含例假日）。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品經拆封、使用、或缺乏完整性，將無法退貨，且商品將失去再販售價值。

若您收到本網站出貨之商品後7天內發現有瑕疵、破損、實收商品與訂單品項不符、數量或內容物短缺等情況，請立即聯繫客服人員。若需要辦理退貨，請依指示進行退貨流程申請。我們將會派遣指定物流公司（如黑貓物流）前去收取商品，並在我們收到商品並確認無誤後，立即為您辦理退款事宜。

退貨須知:

1. 商品包裝要求
請保持商品原包裝完整性並以送貨廠商使用的包裝紙箱將商品包裝妥當後寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆商品原廠包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若因未妥善包覆而導致原廠包裝損壞，將無法退貨或需將損壞費用於退款中扣抵。

2. 退貨過程中的注意事項
當您申請退換貨後，請主動向貨運物流人員索取單據，並保留至退貨完成，以便日後查詢。

3. 退貨處理時間
我們在收到您退回的商品與文件後，將於2至3個工作日內（不含例假日）完成確認程序；退款作業將於約2至7個工作日內（不含例假日）完成。

4. 運費與逆物流費用
若您整筆訂單內容申請退貨退款，於購買時支付的運費將會包含在退款金額中（若已達免運門檻，則不退運費）。若您僅退回訂單中的部分商品，運費將不予退回。另外，進行退貨時的逆物流費用將由本公司支付，您無需支付。

5. 退換貨限制與特殊商品規定

• 辦理退貨時，將依據該筆訂購單之商品、規格、數量、是否有贈品等內容為退貨單位，恕不接受混搭多筆訂單商品，僅以部 分品項辦理退貨。

• 短效期商品因銷售時皆有註明有效期限，若經選購並完成結帳即表示同意，恕不接受退換貨申請。

• 如因消費者個人不當因素退貨，或無故未取貨次數累計達2次，本公司保留是否接受後續訂單的權利。

6. 國際配送商品的退換貨

國際配送商品若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。

七天鑑賞期注意事項：

1. 七天鑑賞期非試用期。對於保健食品類商品，除商品本身有瑕疵外，一經拆封，恕不接受退換貨。

2. 請將商品（包含所有贈品）、發票及所需文件放回原包裝內並封箱，若原包裝盒遺失，請於商品外盒上重新包裝，並確保商品完好無損，待收貨人員收取。

3. 退款處理：當「華鑫國際生物」收到退回商品確認無誤後，將依照原付款方式進行退款，退款作業時間將依付款方式而有所不同。

過程若有任何疑問，可洽客服人員尋求協助：
線上諮詢：
◆華鑫國際生物LINE 官網
◆官網 「聯絡我們」
服務時間：週一至週五9:00-22:00、週六日(國定假日) 12:00-22:00

專線諮詢：
◆服務電話：（02）2988-9913
服務時間：週一至週五10:00-18:00(若例假日無服務)